17/10/2018 - Vivo vai levar a Aura para o WhatsApp

A Aura, assistente virtual da Telefônica/Vivo, nasceu dentro do aplicativo Meu Vivo+, em fevereiro deste ano, e agora começa a chegar a outros canais. A expectativa é de que ela chegue ao WhatsApp dentro de algumas semanas, entre o fim de outubro e começo de novembro. Isso será feito através de uma conexão direta da operadora com a API do WhatsApp. Os termos do acordo comercial são mantidos em sigilo.

Inicialmente, a interação com a Aura via WhatsApp será feita por meio de mensagens de texto, não de voz. O contato usará a imagem do logotipo da Vivo, por ser mais conhecido que a Aura. O número telefônico ainda será divulgado.

A integração com o WhatsApp foi revelada pelo Chief Data Officer (CDO) global do grupo Telefônica, Chema Alonso, em palestra na Futurecom, nesta terça-feira, 16, em São Paulo.

Google Assistente e Contact center

Alonso contou também que já estão sendo realizados testes da Aura no contact center da Vivo: algumas chamadas estão sendo atendidas pela Aura. Além disso, a Aura será integrada ao Google Assistente ainda em outubro.

Números

Desde o seu lançamento a Aura acumula mais de 10 milhões de interações com clientes da Vivo e reconhece mais de 1 mil intenções. Ela consegue entender o que consumidor quer em 80% dos casos e isso acontece em menos de 1 segundo.

A Aura faz parte da estratégia da Telefônica/Vivo de investir no que chama de quarta plataforma, a inteligência artificial. Os dados agora são o coração da companhia, em uma sociedade que é centrada em dados, explicou Alonso.

Fonte: https://www.mobiletime.com.br/noticias/16/10/2018/vivo-vai-levar-a-aura-para-o-whatsapp/

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