O ministro da Justiça, Tarso Genro, admitiu nesta quarta-feira (2/9) que algumas empresas estão resistindo a se adaptar às novas regras do atendimento telefônico ao consumidor (call center). Muitas já se adaptaram e o serviço melhorou um pouco. Outras empresas foram indiferentes e estão sendo duramente multadas com valores de até 700 mil reais, afirmou.
Genro declarou que a batalha está começando e que encomendou uma pesquisa para verificar as mudanças efetivas do decreto nos call centers.
O Ministério da Justiça publicará uma lista com os nomes das empresas que se adaptaram, para orientar os consumidores. "É um jogo legítimo. O Estado tem que informar o consumidor sobre as melhores possibilidades na hora de assinar contratos, declarou Genro.
Fonte: COMPUTERWORLD
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