18/05/2017 - Satisfação do consumidor com serviços de comunicações cai em abril

O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor fechou o mês de abril em retração de 1,8 ponto percentual, passando de 55,3% em março para 53,5%. Trata-se da maior variação negativa desde dezembro do ano passado, segundo a ESPM, que mede o indicador. No setor de comunicações – que reúne telefonia fixa e celular, TV a cabo e Internet – recuou 2,8 pontos percentuais, passando de 39,6% em março para 36,8%.

O estudo aponta como principais razões para esta performance as recorrentes reclamações de instabilidade da Internet, uma campanha publicitária de um dos players e que teve repercussão negativa na web, e a discussão provocada pela ameaça de recuperação judicial de outra empresa do setor (notadamente, a Oi).

Indicador brasileiro com dados totalmente levantados na Internet, o INSC avalia mensalmente o que pensam os consumidores sobre produtos e serviços de 92 empresas de 23 setores.

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