Call Center pra Saúde


Atendimento na área da saúde requer cuidados especiais, o paciente é um cliente muito sensível. O cuidado com o paciente se inicia na comunicação e no atendimento pré é pós médico.
A gestão do atendimento (não médico) é uma tarefa que requer expertise que não é o core bussines das empresas médicas. Muitos consultórios, clínicas, hospitais e afins vivem aperto para conciliar o atendimento telefônico, por chat, whatsapp, e-mail e redes sociais com o atendimento presencial do paciente.
O primeiro contato do paciente pode ser decisivo para a efetivação da relação comercial a ser estabelecida, momento que inspira atenção e dedicação do staff (não médico) com o paciente.
Um call center dedicado ao atendimento fortalece o relacionamento e propicia um experiência favorável para o cliente, favorecendo uma experiência acolhedora, ágil e assertiva do paciente.
Profissionais com a tarefa exclusiva de atendimento telefônico ou omnichannel na linha de frente efetivam mais marcações de consultas e procedimentos, além recepcionar dúvidas e reclamações desses clientes, sem qualquer reação negativa, que possam ocorrer quando este pessoal não é dedicado, treinado e isento.
A gestão da agenda médica é um processo simples mas ao mesmo tempo fundamental para o sucesso do funcionamento dos serviços médicos. Sistemas de agenda, integrados com plataformas de comunicação por telefone, SMS, e-mail ou Whatsapp requer atenção e dedicação.
Auto agendamento é uma realidade, a partir do website da empresa é possível permitir que o paciente faça o seu agendamento sem a intervenção humana, a confirmação da consulta também pode ser automatizada, bem como o reagendamento, se necessário.
Neste contexto o call center pode focar na redução do absenteísmo, quando o paciente agenda a consulta ou exame mas deixa de comparecer, comprometendo o bom funcionamento da empresa.
O principal objetivo do call center é evitar não atender ao paciente, evitar ligações ocupadas e o desconhecimento da quantidade de ligações recebidas e atendidas por hora e por minuto, com registro de todos os números de telefone que ligam.
Um call center permite o retorno para o cliente que ligou e por ventura não tenha sido atendido, este callback encanta o cliente e recupera possível perda de receita.
A adoção do call center não impede que o paciente consiga falar diretamente com a empresa, nos casos que isto se faz necessário é possível realizar a transferência da ligação, como se transfere para outro ramal. O call center tem a capacidade e transferir a ligação do paciente para qualquer telefone, mesmo um celular.
A operação do call center e suportada por alta tecnologia, sem perder a essência do atendimento humanizado, todos os contatos são gravados e transcritos para o sistema de CRM (Gestão de Relacionamento do Cliente), este controle gera indicadores de performance, os KPI's.
O call center foca na identificação do paciente e manutenção dos dados cadastrais, para cliente que efetivou a marcação da consulta ou não. O registro dos dados do cliente permite um relacionamento assertivo e duradouro.
A URA é um capítulo à parte, muitas vezes mal vista, ela cumpre funções próprias: reduzir a quantidade de atendimentos por engano, uma vez que a URA permite a mensagem de saudação automática, evitando que a pessoa que ligou por engano chegue a tomar tempo do atendente. Outro papel primordial da URA é no caso de indisponibilidade de posições de atendimento, uma mensagem institucional é levada ao paciente, enquanto ele espera para ser atendido, sabendo o tempo para ser atendido, tomando conhecimento de informações relevantes: horário de funcionamento, especialidades, convênios e etc.
Por último e não menos importante a URA atende de forma automática o paciente mesmo fora do horário de funcionamento da clínica, podendo confirmar procedimentos, horários e outras informações urgentes.
O call center para médico, libera de tarefa que não é inerente ao exercício da medicina, torna o ambiente da clínica menos conturbado, permitindo ao staff executar as tarefas com mais atenção e foco. Um ambiente mais leve ajuda no “tratamento” do paciente.

Por que nos contratar?

Expertise

A Doctor SAC atua no mercado de Contact Center - Call Center - Telemarketing desde 2003, atendendo clientes de todos os portes.

Agilidade

Atividades que demandem TIC - Tecnologia da Informação e Telecom são atendidas com simplicidade, eficiência e foco no resultado, em prol das relações humanas.

Flexibilidade

A Doctor SAC atendende às demandas dos clientes com soluções customizadas e personalizadas.

Custo

O nosso know-how permite prover a melhor relação custo benefício.

Por que terceirizar?

Profissionalizar o atendimento

Manter o foco da empresa no seu core business

Reduzir problemas com mão de obra

Diminuir os custos com: TI e Telecom

Simplificar a infraestrutura e a gestão

Minimizar o tempo de implantação

Proporcionar ganhos de escala

Agregar valor ao serviço prestado

Adotar indicadores e métricas

Implantar URA e gravação

Serviços

Tecnologia de Informação e Telecomunicações.



Call Center

Telemarketing Ativo e Receptivo, SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente, Help Desk, RSVP, Pesquisa de Satisfação e Pesquisa de Opinião.



Redes Sociais

Gestão de redes sociais: Presença obrigatória, atualização e atendimento do Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e Whatsapp.



Envio de SMS

Sistema e serviço de envio e recebimento de SMS, mensagens de texto para celulares.



Gestão dos Dados

Gestão de BD - Técnicas para manutenção do banco de dados, etapa inicial e fundamental para o Marketing Direto e o Marketing de Relacionamento.



Mensagem de Voz

Mensagem de voz - Serviço de envio de mensagem de voz para telefones fixos e celulares. Mensagem gravadas pelo sistema ou pré-gravadas.



Websites

Websites - Desenvolvimento de websites, hospedagem, manutenção e atualização. Sites responsivos e administráveis com banco de dados SQL Server.



Chatbot

Programa de computador que simula uma conversa humana em um chat. Automatiza tarefas repetitivas e burocráticas .



SEO e SEM

Search Engine Optimization e Search Engine Marketing são técnicas e estratégias para melhorar o posicionamento do site nos buscadores, preferencialmente no Google.



E-mail Marketing

O e-mail marketing é a mais barata ferramenta para a geração de tráfego e acesso ao seu site. A Newsletter é uma ferramenta que fideliza.



Sistemas WEB

As aplicações na Web rodam em qualquer computador, smartphone ou tablet com acesso a internet. Fácil de usar, não requer instalação e atualizados em tempo real.

"Já resgatei a ação do sistema. Parabéns a equipe por ter concluído dentro do prazo e com a maioria dos contatos efetivados com sucesso!"

Renato Tadeu Silva

FIRJAN

"Desejamos sinceramente a continuidade em 2015 do merecido Sucesso conquistado por vocês ao longos de todos esses anos! É muito bom e tranquilo lhes ter como parceiros!"

Mauro Lima

Dir. Executivo da AHB

"Muito obrigada pela paciência e profissionalismo que nos possibilitou fechar esta pesquisa. Nem acredito que conseguimos. Ufa!"

Magali Moritz

Unimed Nordeste-RS





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